Politique de remboursement
Daara.ai est édité par Goldenseal OÜ (n° 16042354, TVA EE102286049, Tina tn 18-8, 10126 Tallinn, Estonie). Conformément au droit européen et à nos engagements, vous bénéficiez d'un droit de remboursement encadré sur vos achats de minutes prépayées.
1. Délai de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le remboursement de vos minutes prépayées non consommées.
2. Minutes non consommées uniquement
Seules les minutes encore disponibles dans votre portefeuille au moment de la demande sont remboursables. Les minutes déjà utilisées (chat, image, vidéo, audio) ne sont pas remboursables, leur consommation valant acceptation du service rendu.
3. Comment demander
Envoyez votre demande à refund@dara-ia.com (ou contact@dara-ia.com) avec votre adresse e-mail de compte et la référence de la transaction. Délai de traitement : sous 14 jours. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine (M-Pesa, Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Neosurf, carte).
4. Exceptions
Daara.ai fonctionne sans abonnement. Les leçons théoriques et quiz gratuits ne sont pas facturés. Les formations professionnelles sont proposées sur devis ; leurs conditions d’annulation sont précisées dans l’offre et les CGU. Les minutes débitées pour une génération échouée sont automatiquement recréditées. Les comptes suspendus pour fraude ne donnent lieu à aucun remboursement.
5. Consommateurs UE
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous renoncez au droit de rétractation sur les contenus numériques téléchargés ou utilisés (minutes consommées). Le solde non consommé reste remboursable pendant 14 jours.
6. Contact
Goldenseal OÜ — refund@dara-ia.com · contact@dara-ia.com · Tina tn 18-8, 10126 Tallinn, Estonie.